Soporte técnico

Pretendemos distanciarnos de aquellos servicios de “soporte técnico” en los que se pierde mucho tiempo exponiendo el mismo problema a varios operadores, que a su vez nos derivan a otros sin darnos soluciones. No entienden el problema y no saben solucionarlo. Sólo cogen el telefono (cuando lo cogen…) y atienden llamadas. Cursar una incidencia puede ser cuestión de una larga y tediosa cadena de llamadas, correos electrónicos y días sin noticias ni soluciones. Sufrimos esa frustrante experiencia con ciertas empresas de servicios (todos las conocemos) e invariablemente suele provocarnos la impresión de estar siendo ignorados y estafados.

Es cierto que todas las incidencias no son iguales. Las hay de todos los tipos, desde las que son de solución inmediata hasta aquellas que son verdaderamente complejas. Pero el usuario debe sentirse arropado y acompañado.  ¿Que menos que mantenerle debidamente  informado? ¿Que menos que hacerle saber que estamos analizando su problema? ¿Que menos que aportarle confianza y evitarle preocupaciones? y si además de esto somos capaces de resolver su problema en el mínimo tiempo posible, entonces estamos tratando al usuario como realmente se merece.

Tomamos la decisión de  alejarnos el máximo posible de estos “centros de atención al cliente” que acaban produciendo frustración. Si ofrecemos el servicio de soporte técnico, o lo hacemos como debe ser o no lo hacemos.

Nuestro servicio de soporte técnico es inmediato. Usamos nuestro propio software de conexión remota para el análisis y la solución de las incidencias. Nuestro principal objetivo es prestar un servicio de calidad, que resuelva cualquier problema de manera instantánea o en el menor tiempo posible.